Veränderungsprojekte im Controlling umsetzen

von Babette Drewniok

Controller lenken ihr Augenmerk in Veränderungsprojekten auf die fachliche Seite. Sie haben diese im Blick, und das ist gut. Da für das Gelingen von Veränderungsprojekten die soziale Seite zur fachlichen gehört wie das Yin zum Yang, hier ein paar Tipps, wie Controller durch einen größeren Fokus auf die soziale Seite die Erfolgswahrscheinlichkeit von Projekten erhöhen können. Lassen Sie uns als Beispiel dafür ein Projekt nehmen, bei dem ein Krankenhaus eine Profit Center Organisation einführt und die Center-Steuerung mittels einer – begleitend dazu einzuführenden – Bereichsergebnisrechnung nach dem des CS 200 erfolgen soll.

1) Scheuen Sie kognitive Konflikte nicht Veränderungsprojekte sind mit Unsicherheit verbunden. Niemand kann im Voraus sicher sagen, was richtig und was falsch ist. Insofern ist das Beste, was man machen kann, mittels kognitiver Konflikte verschiedene Perspektiven auszutauschen, um so die Unsicherheit zu reduzieren. Die Einführung von Center-Konzepten bringt unschätzbare Vorteile, aber sie hat eben auch Nachteile, von denen die Gefahr dysfunktionales Verhalten zu produzieren einer der größten ist. Da das Verhalten von Menschen keinen Naturgesetzen folgt, muss man darüber diskutieren.

2) Fordern Sie von der Führung die Unterstützung ein, die Sie benötigen Eine ganz wichtige Unterstützung auf der sozialen Seite ist die „psychological safety“. Sie ist definiert als die Überzeugung der Mitarbeiter, dass sie keine negativen Konsequenzen befürchten müssen, wenn sie ihre Meinung offen sagen, Bedenken äußern oder Fehler machen. Sie ist sozusagen die Erlaubnis zur Offenheit und für eine effektive Kommunikation von unten nach oben unabdingbar. Gerade in Krankenhäusern, die in der Regel über eine vergleichsweise eher unterdurchschnittlich entwickelte Fehlerkultur verfügen, kann sich ein Mangel an psychological safety zum gravierenden Hindernis entwickeln.

3) Übernehmen Sie Verantwortung und führen Sie mittels guter Kommunikation Als Controller sitzen Sie bei einem solchen Projekt bezüglich der Informationen an der Quelle des Flusses. Nutzen Sie dies, um das Projekt positiv zu beeinflussen, indem Sie bspw. die Kollegen in Gesprächen mit Informationen versorgen, denn das reduziert deren Unsicherheit und hilft, Widerstände zu reduzieren. Erklären Sie nicht nur, was jeweils getan werden muss, sondern nehmen Sie sich die Zeit und erläutern Sie auch immer, warum es wichtig und richtig ist, etwas zu tun, also bspw. Center-Konzepte einzuführen. Auch das erhöht die Akzeptanz. Seien Sie dabei ehrlich und geben Sie es auch zu, wenn Sie etwas nicht wissen. Das schafft Vertrauen.

Autorin: Babette Drewniok (Selbstständig, Dozentin & Aufsichtsratsmitglied)